Частые вопросы

Ответ:

Прежде всего, следует проверить, подключен ли кабель (витая пара) к вашему устройству (роутер  или компьютер).
При использовании беспроводного соединения - проверьте,  подключено ли ваше устройство к вашему  роутеру.
Если все в порядке, перезапустите роутер (нужно вынуть блок питания из розетки 220B, подождать 10 секунд и включить обратно).
Попробуйте перезагрузить телефон/планшет/ноутбук.
Если используете прямое (без  роутера) подключение, попробуйте также обесточить устройство (отключив от электрической сети или вынув батарею на несколько секунд).
Стоит также проверить и баланс вашего лицевого счета.
Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону: +7-495-510-77-70

Мы рекомендуем использовать двухдиапазонный Wi-Fi роутер (2,4 ГГц и 5 ГГц), так как диапазон 2,4 ГГц перегружен, по причине повсеместного использования сетей Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц.

Ответ:

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

- Скорость тестируемого сервера.

- Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него.

- Работающие программы на компьютере в момент проверки.

- Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме.

- Настройки компьютера и операционной системы.

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы.
Для точного измерения необходимо установить бесплатное приложение Speedtest для настольного ПК.
Если у Вас установлена ОС Windows 32-разрядная, ссылка для скачивания программы - http://install.speedtest.net/app/windows/latest/speedtestbyookla_x86.msi
Если у Вас установлена ОС Windows 64-разрядная, ссылка для скачивания программы - http://install.speedtest.net/app/windows/latest/speedtestbyookla_x64.msi
Если у Вас установлена ОС macOS, ссылка для установки программы на устройство - https://apps.apple.com/us/app/speedtest-by-ookla/id1153157709?mt=12

Мы не рекомендуем проверять скорость в браузере с помощью сайта https://www.speedtest.net/ru
, так как точность такого измерения не гарантирована.

Мы рекомендуем использовать двухдиапазонный Wi-Fi роутер (2,4 ГГц и 5 ГГц), так как диапазон 2,4 ГГц перегружен, по причине повсеместного использования сетей Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц.

Ответ:

- В личном кабинете на сайте оператора: mitino.tv

- Через оператора Контакт – центра по телефону: +7-495-510-77-70

Услуга доступа в сеть Интернет в нашей компании осуществляется по самому современному на данный момент протоколу IPoE.

Преимущества доступа в Интернет через IPoE:

- Вам не нужно настраивать или перенастраивать соединение при переустановке операционной системы или установке роутера. Большинство устройств "из магазина" поддерживает автоопределение настроек сети и они начинают работать сразу же, просто подключите кабель.

- Ниже нагрузки на центральный процессор роутера или PC. Это позволяет увеличить пропускную способность роутера.

- Нет привязки к логину, паролю и MAC адреcу.

- Возможность подключения любого устройства - (игровые консоли, медиаплееры, телевизоры и т.п.).

- При подключении к сети Ваше устройство мгновенно авторизуется, когда Ваше устройство выключено, оно удаляется из авторизованных в течение нескольких минут. То есть, Вы вполне можете отсоединить кабель от компьютера, чтобы подключить его к любому другому ноутбуку и Интернет будет работать на этом ноутбуке. Ограничений на количество таких переключений нет.

- Уменьшение латентности (ping, jitter).

- Наименьшее количество проблем при устранении неполадок.

Ответ:
Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете по адресу: lk.mitino.tv

Ответ:
Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно двумя способами:

- Через форму восстановления Личного кабинета (логин и пароль прийдет на указанный Вами при подключении почтовый ящик.

- Позвонив в Контакт – центр по телефону: +7-495-510-77-70 (Сообщите адрес проживания, Ф.И.О. и паспортные данные.)

Ответ:

Создайте обращение в личном кабинете или обратитесь по телефону: +7-495-510-77-70.
При подключении тарифа со скоростью более 100 Мбит/с, следует убедиться, что роутер или ваше устройство обладают достаточной производительностью и поддерживают соединение на скорости 1 Гбит/с (1000 Мбит/с).
При использовании внутриквартирной разводки - убедитесь, что проложен 4-х парный кабель категории 5E.

Ответ:
Если у Вас дома два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.
Самый простой – это подключение обоих компьютеров/планшетов/телефонов через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.
Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение – это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

В нашей компании установлено современное оборудование, позволяющее сделать приоретизацию трафика. Вот пример из жизни, Вы качаете торрент файл, который занимает всю полосу интернет канала и хотите в это же время посмотреть фильм на YouTube, если бы мы не использовали приоретизацию трафика, то Вы не смогли бы его смотреть без тормозов. Поэтому в большинстве случаев для подключения двух и более компьютеров дома не нужно тянуть две линии и оплачивать два тарифа. В этом наше преимущество перед другими провайдерами.

Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Ответ:
Перейти на выбранный тарифный план можно создав заявку в личном  кабинете или позвонив в Контакт – центр по телефону: +7-495-510-77-70

Ответ:
Мастер приедет в течение 2-х дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории Вашей квартиры. Все подготовительные работы (подведение кабеля/витой пары к щитку, заведение договора) будут проведены предварительно.

Ответ:
Подключение к Интернету и/или телевидению происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 19:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника. Вы можете выбрать первую или вторую половину дня.

Ответ:
На данный момент нет никаких ограничений на входящий/исходящий трафик абонента.

Ответ:
Такие сложности обычно возникают с сайтами, которые не справляются с нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Ответ:

Сайты могут не открываться:

- Из-за проблем с DNS адресами.
- Из-за сбоя в работе протокола TCP/IP.
- Из-за вирусов и вредоносных программ.
- Из-за неверных значений в реестре Windows.
- Из-за действий Роскомнадзора, который по решению суда блокирует в сети интернет запрещенные сайты.

В любом случае обратитесь в нашу тех. поддержку через «Личный кабинет» и опишите проблему. Мы произведем диагностику маршрута от Вашего устройства до не работающего сайта.